Hva kommer du til å angre på?

Hva angrer de fleste mennesker på mot slutten av karrieren? Hva ønsker de at de hadde lært tidligere?

Et klokt menneske lærer av sine erfaringer. Et enda klokere menneske lærer av andres erfaringer. Den beste måten å besvare spørsmålene på er å spørre mennesker som faktisk har erfaringer.

John Izzo er forfatter av boken The Five Secrets You Must Discover before You Die. Boken er basert på 250 intervjuer han har gjennomført med mennesker i ulike aldrer (fra 59–106), hvor han har bedt dem om å reflektere over sine liv og karrierer. Selv om menneskene han intervjuet hadde forskjellige stillinger, fra den lokale frisøren til den framgangsrike direktøren, var det som kom fram i intervjuene relativt likt for de fleste mennesker. Her er noe av det han lærte om anger og om ting vi ønsker at vi hadde lært tidligere.

Det første han lærte, var at mennesker ikke angrer på det de har mislyktes i, og at de fleste ønsker at de hadde risikert mer. De fleste av oss går rundt og er redde for å mislykkes, men Izzo oppdaget at dersom vi forsøker og mislykkes, så er det faktisk noe vi kan håndtere. Vi er mer tilbøyelige til å angre på at vi ikke forsøkte å realisere en drøm enn på at vi har mislyktes med det.
 
Balansen mellom jobb og privatliv er alltid et hett tema, så det var spesielt interessant å se hva intervjuene kunne lære oss om akkurat dette. Det Izzo oppdaget, var litt komplisert. Mens mange angret på at de hadde vært altfor opptatt av jobben på bekostning av relasjoner og personlige interesser, angret andre som hadde gjort de samme prioriteringene, overhodet ikke på noen ting. Izzo sier: ”Det viser seg at når vi navigerer mellom valget mellom jobb og privatliv, har hver og en av oss en indre stemme som snakker til oss. De som hadde en indre stemme som sa at de ofret for mye, eller ikke var tro mot seg selv, angret en hel del.” Konklusjonen blir at hvis du tror det er ubalanse mellom jobben og privatlivet ditt, så er det trolig det.

I intervjuene snakket mange om betydningen av å lære og vokse gjennom hele karrieren, og mente at jo mer vi lærer, jo mer framgangsrike oppdager vi at vi kan bli. ”I realiteten kjørte disse menneskene seg aldri fast i gamle hjulspor – de forsøkte alltid å lære nye ting av mennesker som var dyktigere enn dem selv.”

Det viktigste Izzo lærte om de tingene vi angrer på, var betydningen av å være tro mot seg selv. ”Når de så tilbake, sa mange av dem jeg intervjuet at de hadde latt seg påvirke altfor mye av andres meninger. De fortalte hvor utrolig viktig det er å følge sin egen definisjon av framgang. Ikke aksepter den nye stillingen eller ta den nye jobben bare fordi andre sier at dette er det neste skrittet du må ta. Spør deg selv om det er det skrittet du vil ta.”

En siste lærdom av disse menneskene er at status og makt ikke er det du vil huske når du ser tilbake. De fleste sier snarere at det var det de ga andre, som ga dem mest tilfredsstillelse.

Källa: Marshall Goldmith

Vulkansk aske har dominert nyhetene de siste ukene, og ført til enorme problemer for passasjerer rundt om i verden. Det er uten tvil den største hendelsen som har rammet flytrafikken siden 9. september 2001. Mens flytrafikken sto stille, ble jeg nysgjerrig på hvordan de involverte selskapene håndterte trykket fra kundene, og jeg ringte British Airways’ kundeservice.

Jeg fikk straks en automatisk telefonsvarer som sa at British Airways’ kundeservice var overbelastet på grunn av enorm pågang, og at dersom henvendelsen ikke hastet, kunne jeg ringe tilbake senere, eller gå inn på hjemmesiden deres. Jeg ventet noen minutter, og bestemte meg for å prøve eksperimentet på et annet flyselskap (som ikke var fullt så hardt rammet av krisen). Så jeg ringte Qantas. Igjen fikk jeg samme automatiske beskjed – kan ikke ta imot samtalen, stor pågang, gå inn på vår hjemmeside etc., men etter å ha ventet en liten stund, ble jeg plutselig satt over til en person.

Jeg innledet samtalen så vennlig og hyggelig jeg kunne. Jeg snakket med ”Vicky”, og spurte hvordan den siste uken hennes hadde vært. Hun ble overrasket over det første spørsmålet mitt, og fortalte at hun hadde jobbet døgnet rundt med å ta imot samtaler og forsøke å hjelpe folk som satt fast på flyplasser rundt om i verden. Jeg kom på at
jeg måtte ha en grunn til å ringe, og spurte derfor om en flyreise senere på året.

Til tross for at henvendelsen min åpenbart ikke hastet, bet hun meg ikke av eller viste noen form for irritasjon, og på slutten av den tre minutter lange samtalen hadde jeg fått sitatet jeg var ute etter. Jeg takket henne for hjelpen, og hun sa: ”Tusen takk for at du har vært så imøtekommende ... Forresten så er dette det beste tilbudet du kan få for denne reisen på den tiden av året. Hvis du vil ha en god plass, er det best at du ringer oss, så kan vi ta det over telefonen. Da kan vi se om det finnes en tilgjengelig oppgradering.”

Jeg forstår at jeg ikke er i samme situasjon som dem som har sittet og fortsatt sitter fast på flyplasser rundt omkring, som har gått glipp av brylluper, ferier, viktige møter osv. Men å la sinne og frustrasjon gå ut over personer som Vicky vil ikke hjelpe dem – jeg vet forresten at hun ikke ville at vulkanen skulle bryte ut, men det gjorde den ... Det er ting vi kan kontrollere og ting vi ikke kan kontrollere. Et vulkanutbrudd er definitivt utenfor vår kontroll. Vi kan derimot velge hvordan vi håndterer situasjonen. La oss ta flyselskapets kundeservice som eksempel. Jeg brukte to av Dale Carnegies prinsipper, som jeg testet og satte på prøve, og resultatet ble positivt.

Prinsipp 13: Innled på en vennlig måte.
Jeg begynte med å spørre Vicky hvordan hun hadde det. Jeg sympatiserte med situasjonen hennes, og var enig i at det hadde vært en ekstremt hektisk periode i hennes bransje. Hvor mange før meg hadde ikke innledet samtalen på følgende måte: ”Jeg sitter fast i Genève, og nå har jeg fått nok av selskapet ditt og måten dere håndterer dette på!” Dette gjør at Vicky går i forsvarsposisjon, og til sjuende og sist hindrer det deg i å få det du ønsker.

Prinsipp 17: Forsøk oppriktig å se ting fra den andre personens synsvinkel.
Jeg tviler på at Vicky vil at folk skal sitte fast i Genève og lengte etter familie og venner. Jeg tviler også sterkt på at hun har lyst til å jobbe døgnet rundt for å håndtere en krise. Begge disse tingene er utenfor hennes kontroll. Det som er innenfor hennes kontroll, er at hun kan hjelpe deg med å få en bedre plass eller ”frequent flyers-poeng” i framtiden. Mitt poeng er at du alltid skal prøve å oppnå en vinn-vinn-situasjon.

Neste gang du er i ferd med å ringe kundeservice i ren frustrasjon, tenk først over hva du ønsker å få ut av samtalen, og tenk så på hvordan du kan opptre for å få et vinn-vinn-resultat!